想了解一家餐厅的卫生状况，现在只需要拿出手机扫一扫，就能实时看到后厨操作场景。智慧市监小程序正在打破消费者与商家的信息壁垒，通过"扫码查视频"功能，让食品加工过程"透明化"，让消费者的选择权、监督权真正落到实处。
小程序采用群众和企业双角色设计，不同身份对应专属功能。普通用户选择"我是群众"角色后，即可使用扫码查视频、问题反馈与举报、我的反馈与举报三大核心功能。这种实时监督机制，让商家不敢懈怠，让消费者更加放心，构建起"看得见"的食品安全防线。
发现店铺卫生差、违规操作怎么办？传统投诉渠道往往流程繁琐、反馈周期长。现在，通过"问题反馈或举报"功能，群众只需填写问题标题、详细描述，系统就会将反馈内容推送到辖区市场监管所，执法人员会签收处理。用户可以在"我的反馈与举报"中随时查看处理进度，包括待签收、处理中、已完结等状态，整个过程全程可追溯，让每一次反馈都有回音。
这种主动上报机制，既是商户自律的体现，也是监管部门精准监管的重要依据。市监小程序真正实现了"群众放心消费、商户规范经营、监管精准高效"的三方共赢。
